Klantenservice

 

1.1 BESTELLEN BIJ HAAGPLANTEN.NL

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen gaat bij Haagplanten.nl heel eenvoudig. Wanneer u de soort plant die u wil hebben heeft uitgekozen, kunt u invoeren hoeveel meters haag u nodig heeft. Haagplanten.nl rekent dan uit hoeveel stuks planten gelijk staat aan dat aantal meters haag. Zo weet u precies hoeveel planten u nodig heeft. Vervolgens kunt u de planten toevoegen in  de winkelwagen. Als u rechtsboven in het beeldscherm op de winkelwagen-button klikt, krijgt u een overzicht van de planten die u in de winkelwagen heeft gedeponeerd. U kunt hier eventueel uw bestelling nog bewerken. Vervolgens dient u uw land en postcode in te voeren, waarop Haagplanten.nl de verzendkosten berekent. Klik daarna op de button ‘afrekenen’. U komt dan in een scherm waar u een account aan kan maken en een scherm waar u gegevens voor aflevering kunt achterlaten. Vervolgens komt u op een check out pagina, die voor u het verschuldigde bedrag en eventuele kortingen berekent. Ook wordt het bedrag aan BTW en de verzendkosten dan getoond. U kunt op deze pagina uw gewenste betaalmethode kiezen, waarna u de producten kunt afrekenen. Wij gaan de bestelling dan volgens uw wensen verwerken.

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten die bij uw bestelling komen kijken, worden berekend op basis van uw aankoop en uw adres. Wanneer u uw gewenste planten heeft uitgekozen en in ‘mijn winkelwagen’ heeft geplaatst, hoeft u slechts uw postcode in te voeren, waardoor vervolgens de verzendkosten berekend worden.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst op Haagplanten.nl, kunt u de voorkeursweek kiezen waarin u uw aankoop bezorgd zou willen hebben. Bij de planten die direct leverbaar zijn, geldt dat u de planten de week daarop geleverd krijgt, als u vóór zondagavond 24.00 uur heeft besteld. Als u liever een latere week de bestelling in huis zou willen krijgen, kunt u dat eenvoudig aangeven.

 

Planten die op pallets moeten worden verstuurd, worden aan het begin van de week verstuurd. U zal de planten dan aan het eind van de week ontvangen. Zo kunt u ze in het weekend aanplanten.De planten die in dozen worden verstuurd, versturen we echter meerdere dagen per week. Deze planten kunnen zonder problemen tot het weekend wachten met aanplanten. Ons advies is wel om ze op een koele en donkere plek te bewaren en ze voor het aanplanten voor een korte tijd in een emmer met water zetten.

 

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Planten met kluit of in pot worden geleverd op éénrichtingspallets. Deze éénrichtingspallets worden geladen in een kleine vrachtauto en zo naar u thuis bezorgd. Indien u een grote bestelling heeft geplaats die bestaat uit meerdere pallets of indien u grote kant-en-klaar hagen heeft besteld, zal gebruik worden gemaakt van een grotere vrachtwagen.

De pallets zullen door de chauffeur bij u op een plek direct aan de kant van uw weg of op uw oprit worden gezet. U dient echter zelf uw haagplanten van de pallets te laden en deze blijven ook bij u achter.

De planten met blote wortels worden geleverd in dozen met de DPD pakketdienst.

 

 

1.2 RETOURNEREN

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Indien u niet tevreden bent over de haagplanten die u toe zijn gestuurd, heeft u de mogelijkheid om deze te retourneren. Neem echter voor het terugsturen van de planten contact met ons op via het contactformulier. U heeft dan 14 dagen de tijd om de nog niet aangeplante haagplanten te retourneren. Voor alle informatie over onze retourprocedure verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden, artikelen 6, 7, 8, 9 en 10.

 

Een verkeerde of beschadigde zending?

Wanneer u een verkeerde of beschadigde zending toegestuurd heeft gekregen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of door ons te telefoneren. Wij zullen vervolgens ervoor zorgen dat u zo spoedig mogelijk de juiste zending toegestuurd krijgt.

 

 

1.3 BETALEN BIJ HAAGPLANTEN

 

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij vinden het belangrijk om onze klanten een vertrouwd gevoel te geven bij het  betalen van uw haagplanten. Daarom hebben wij het voor u mogelijk gemaakt om uw betaling op verschillende manieren af te rekenen. 

Bovendien vindt de betaling plaats in een beveiligde omgeving, wat u kunt herkennen aan het slotje wat zichtbaar wordt in uw browser.

 

De manieren waarop u kunt betalen in onze webshop zijn:

-  Ideal (Online betalen via uw eigen bank)

-  Creditcard (Visa en Mastercard) 

-  Paypal

-  Overschrijven naar onze bankrekening (U ontvangt alle gegevens bij de bevestiging van uw bestelling. Uw planten worden verstuurd na ontvangst van de betaling)

-  Klarna (achteraf betalen via onze partner Klarna. U ontvangt een factuur van Klarna, die u binnen 14 dagen dient te betalen aan Klarna)